REGULAMIN DOSTĘPU DO APLIKACJI HEARBOX MOBILE

I. SŁOWNIK POJĘĆ

1. Aplikacja - oprogramowanie w postaci aplikacji mobilnej o nazwie Hearbox Mobile, przeznaczone do instalacji przez Użytkownika końcowego na Urządzeniu, dostępna do pobrania w sklepach Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której Użytkownik końcowy może korzystać ze świadczonych tam Usług.
2. Konto - podstrona Aplikacji Hearbox Mobile, zbiór uprawnień udostępniony przez Usługodawcę Użytkownikowi końcowemu po dokonaniu przez niego rejestracji Konta w Aplikacji, indywidualizujący Użytkownika oraz umożliwiający dostęp do funkcjonalności Aplikacji (np. historii wyników).
3. Podopieczny - osoba fizyczna nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych (np. małoletni), która korzysta lub zamierza korzystać z Usług Aplikacji pod nadzorem Użytkownika końcowego i której dane osobowe są wprowadzane do Aplikacji przez Użytkownika końcowego będącego jej opiekunem prawnym lub za zgodą jej opiekuna prawnego.
4. Przerwa techniczna - czasowe wyłączenie funkcjonalności Aplikacji w całości lub w części, związane z awarią Aplikacji, w tym serwerów Aplikacji, lub związane z koniecznością konserwacji tych serwerów bądź modernizacją lub przebudową Aplikacji, w czasie którego nie jest możliwe korzystanie ze wszystkich lub wybranych Usług.
5. Regulamin - niniejszy regulamin dostępu do Aplikacji.
6. Subkonto - podstrona Aplikacji Hearbox Mobile, utworzona przez Użytkownika końcowego dla Podopiecznego.
7. System (System Centralny) - infrastruktura teleinformatyczna Usługodawcy, obejmująca oprogramowanie Aplikacji Hearbox Mobile (będące przedmiotem niniejszego Regulaminu), Portal Pacjenta (dostępny na odrębnych warunkach) oraz centralną bazę danych związaną z profilaktyką zdrowotną Usługodawcy, umożliwiająca gromadzenie i przetwarzanie danych z Aplikacji oraz innych urządzeń diagnostycznych Usługodawcy (w tym zanonimizowanych danych do celów naukowych). Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna ze złożeniem oświadczenia o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych (w tym wyników testów słuchu) z Aplikacji w Systemie Centralnym w celach profilaktycznych i naukowo-badawczych, co ma kluczowe znaczenie dla realizacji misji publicznej Instytutu.
8. Test przesiewowy słuchu - funkcjonalność Aplikacji o charakterze profilaktycznym, służąca wstępnej ocenie słuchu, której wynik nie stanowi diagnozy medycznej.
9. Usługa - udostępnione Użytkownikowi końcowemu przez Usługodawcę funkcjonalności Aplikacji opisane w Regulaminie stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r., poz.1513 ze zm.).
10. Usługodawca: INSTYTUT FIZJOLOGII I PATOLOGII SŁUCHU z siedzibą w Warszawie przy ul. Mochnackiego 10, 02-042 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000086236, NIP 5261744423, Regon 011692096.
11. Urządzenie - mobilne urządzenie elektroniczne typu smartfon.
12. Użytkownik końcowy - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta lub zamierza korzystać z Usług Aplikacji.

II. DOSTĘP DO APLIKACJI

1. Użytkownik końcowy może zarejestrować swoje indywidualne Konto, za pośrednictwem którego możliwe jest korzystanie z funkcjonalności Aplikacji (w tym historii wyników).
2. W ramach Konta Użytkownik końcowy ma dostęp do następujących Usług:
   • wykonanie przesiewowego testu słuchu Użytkownika końcowego lub Podopiecznego.
3. W celu skorzystania z Usług dostępnych w Aplikacji, Użytkownik końcowy loguje się na swoje Konto przy użyciu loginu (login to adres email Użytkownika końcowego) oraz hasła dostępu, ustalonego dla Konta w sposób opisany poniżej.
4. Użytkownik końcowy po dokonaniu autoryzacji rejestracji Konta (poprzez zatwierdzenie linku z wiadomości e-mail wysłanej w czasie rejestracji Konta) otrzyma dostęp do funkcjonalności Aplikacji.
5. Warunkiem do utworzenia Konta przez Użytkownika końcowego jest uprzednie zapoznanie się Użytkownika końcowego z Regulaminem i złożenie przez Użytkownika końcowego oświadczenia o jego akceptacji. Złożenie oświadczenia o akceptacji Regulaminu następuje przed pierwszym zalogowaniem się do Konta.
6. Każdy Użytkownik końcowy może zarejestrować tylko jedno Konto w Aplikacji. Nie jest dopuszczalne tworzenie przez tego samego Użytkownika końcowego wielu Kont z wykorzystaniem tych samych danych (tzw. multikonta), w szczególności nie jest dopuszczalne utworzenie więcej niż jednego Konta z wykorzystaniem tego samego adresu e-mail. W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Użytkownik końcowy utworzył Konto ponad limit (multikonto), Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
7. 1) Wezwania Użytkownika końcowego za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail do usunięcia nadmiarowych Kont w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych.
8. 2) W przypadku braku reakcji Użytkownika końcowego na wezwanie lub w przypadku celowego i powtarzalnego naruszenia zakazu tworzenia multikont, Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia Użytkownikowi umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w stosunku do wszystkich nadmiarowych Kont ze skutkiem natychmiastowym.
9. 3) Usunięcie Konta utworzonego ponad limit jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w trybie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Użytkownik zostanie poinformowany na adres e-mail o usunięciu Konta.
10. Użytkownik końcowy przyjmuje do wiadomości, że wykonywany Test przesiewowy słuchu za pośrednictwem Aplikacji stanowi świadczenie zdrowotne o charakterze wyłącznie profilaktycznym. Akceptacja niniejszego Regulaminu zgodnie z ust. 5 jest równoznaczna ze złożeniem oświadczenia woli o wyrażeniu zgody na udzielenie tego świadczenia zdrowotnego.
11. Hasło dostępu do Konta jest alfanumeryczne i składa się z co najmniej 8 znaków, w tym co najmniej 1 cyfry, co najmniej 1 dużej litery, co najmniej 1 małej litery oraz co najmniej 1 znaku specjalnego. Użytkownik końcowy powinien zachować login i hasło do Konta w tajemnicy przed osobami trzecimi.
12. Hasło dostępu do Konta znane jest wyłącznie Użytkownikowi końcowemu. Zmiana hasła może nastąpić poprzez zalogowanie się Użytkownika końcowego na swoje Konto przy użyciu dotychczasowego hasła dostępu do Konta lub poprzez zresetowanie hasła, realizowane za pośrednictwem linku wysyłanego na adres e-mail Użytkownika końcowego przypisany do Konta (dotyczy to również procedur opisanych w ust. 12 i 13).
13. Jeśli po zalogowaniu się na Konto przez okres 20 minut Użytkownik końcowy nie podejmie żadnej aktywności, ze względów bezpieczeństwa nastąpi automatyczne wylogowanie Użytkownika końcowego z Konta.
14. Logowanie do Konta wymaga każdorazowo wprowadzenia loginu oraz hasła dostępu do Konta. Pięciokrotne błędne wprowadzenie loginu lub hasła dostępu do Konta spowoduje zablokowanie Konta na 15 minut. Po tym czasie Użytkownik końcowy powinien ponownie wpisać kolejno poprawny login oraz właściwe hasło dostępu do Konta. Kolejnych pięć błędnych prób logowania do Konta spowodują kolejne jego zablokowanie.
15. W przypadku ujawnienia osobie trzeciej hasła dostępu do Konta należy bezzwłocznie zresetować hasło dostępu. Jeśli Użytkownik końcowy jest w stanie zalogować się, powinien zresetować hasło z poziomu Konta. Jeśli logowanie jest niemożliwe, należy zgłosić się do Usługodawcy w celu zablokowania dostępu do Konta, w wyniku czego zostanie wysłany link do resetu hasła.
16. W przypadku zagubienia lub zapomnienia hasła dostępu, uniemożliwiającego zalogowanie się do Konta, Użytkownik końcowy może skorzystać z dedykowanej funkcji resetowania hasła dostępnej w Aplikacji "Nie pamiętam hasła". System automatycznie prześle na podany adres e-mail Użytkownika końcowego przypisany do Konta link do zresetowania hasła.
17. Użytkownik końcowy może po zalogowaniu samodzielnie zmienić nazwę użytkownika i datę urodzenia przypisane do Konta. Użytkownik końcowy może również zażądać usunięcia swojego Konta (usunąć), w tym Subkonto, poprzez funkcję dostępną w Aplikacji, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z ust. 3 części VII Regulaminu. Użytkownik końcowy nie może zmienić adresu e-mail przypisanego do Konta.
18. Usługodawca zapewnia bezpieczne logowanie do Konta wyłącznie przy użyciu danych logowania wprowadzanych w Aplikacji.
19. Z uwagi na fakt, że na adres e-mail podany przez Użytkownika końcowego przekazywane są informacje dotyczące konta w Aplikacji, w tym mogące ujawniać dane osobowe Użytkownika końcowego oraz informacje o udzielonych świadczeniach, Usługodawca nie zaleca podawania adresu e-mail współdzielonego przez Użytkownika końcowego z osobami trzecimi, z uwagi na ryzyko dostępu do danych przez osoby nieupoważnione. Użytkownik końcowy ponosi wyłączną odpowiedzialność za sposób korzystania z podanego przez Użytkownika końcowego adresu e-mail. W trybie gościa nie jest wymagane podawanie adresu e-mail.
20. Usługodawca może w każdym czasie zweryfikować dane każdego Użytkownika końcowego użyte w czasie rejestracji w zakresie zgodności dokonanej rejestracji z postanowieniami Regulaminu.
21. Użytkownik końcowy, który tworzy Subkonto dla Podopiecznego, oświadcza, że jest jego opiekunem prawnym i posiada pełne uprawnienia do działania w jego imieniu. Użytkownik końcowy ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawdą i kompletność wprowadzonych danych Podopiecznego oraz za posiadanie niezbędnych uprawnień do ich przetwarzania.
22. Użytkownik końcowy ma możliwość skorzystania z Usługi Testu Przesiewowego Słuchu również w trybie dostępu bez logowania (tryb gościa). Korzystanie z Aplikacji w trybie gościa nie wymaga zakładania Konta ani podawania prawdziwych danych osobowych. Dane techniczne oraz wyniki testu zbierane są tymczasowo na podstawie zgody, wyłącznie w okresie trwania danej sesji testu, w celu umożliwienia Użytkownikowi podjęcia decyzji o zapisaniu lub usunięciu danych.

III. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z APLIKACJI

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Aplikacji na Koncie Usługi określone w ust. 2 Części II Dostęp do Aplikacji.
2. Użytkownik końcowy może korzystać z Usług świadczonych w okresie dostępu, o którym mowa poniżej w ust. 4 Części IV Wymagania techniczne oraz przerwa techniczna.
3. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest posiadanie przez Użytkownika końcowego Urządzenia z możliwością pobierania Aplikacji ze sklepów Google Play oraz Apple App Store.
4. Użytkownik końcowy nie może:
   1. w jakikolwiek sposób wprowadzać do Aplikacji treści:
      1. o charakterze bezprawnym,
      2. stanowiących złośliwe oprogramowanie zakłócające funkcjonowanie Aplikacji (w szczególności wirusy, konie trojańskie, skrypty i oprogramowanie zmieniające kod Aplikacji lub niszczące Aplikację) lub przechwytujące dane dostępne w Aplikacji,
      3. do których nie mają praw;
   2. korzystać z Aplikacji w sposób niezgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu;
   3. dostarczać treści zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Poza przypadkami określonymi w ust. 4 powyżej, zakazane jest także korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami, oraz w sposób zakłócający prawidłowe działanie Aplikacji bądź w sposób, który narusza uzasadnione interesy Usługodawcy.
6. Zabronione są wszelkie czynności, które wprost nie są dozwolone przez Regulamin lub przepisy prawa, a w szczególności takie, które destabilizowałyby pracę Aplikacji lub Systemu. Zabronione jest podejmowanie jakichkolwiek działań na szkodę Usługodawcy i innych Użytkowników lub zagrażających ich prawom lub interesom.
7. Użytkownik końcowy odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy lub innym Użytkownikom umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, powstałe w związku z korzystaniem z Aplikacji.
8. W przypadku naruszenia zasad określonych w ust. 4-6 Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Aplikacji.

IV. WYMAGANIA TECHNICZNE ORAZ PRZERWA TECHNICZNA

1. Użytkownik końcowy musi spełniać następujące wymagania techniczne do korzystania z Aplikacji:
   1. połączenie z siecią Internet - w celu pobrania Aplikacji oraz w celu korzystania z usług Aplikacji wymagających połączenia z tą siecią,
   2. Urządzenie działające w oparciu o następujące systemy operacyjne i ich wersje:
      1. Android w wersji 9 i wyższej,
      2. iOS w wersji 15.1 i wyższej.
2. Wymagania w przedmiocie wersji systemów operacyjnych, określone w ust. 1 pkt 2 powyżej, stanowią wymagania minimalne. Według najlepszej wiedzy Usługodawcy możliwe jest również korzystanie z Aplikacji za pośrednictwem niższych wersji systemów niż wymienionych w ust. 1 pkt 2, jednakże jedynie systemy operacyjne w wersjach wskazanych w powyższym punkcie zapewniają prawidłowe działanie Aplikacji.
3. Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości i stabilności funkcjonowania Aplikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wywołane siłą wyższą, awariami sprzętu lub oprogramowania leżącymi po stronie Użytkownika, awariami sieci Internet dostarczanej przez operatorów telekomunikacyjnych, a także wynikające z niedozwolonej ingerencji osób trzecich. W stosunku do Użytkowników będących konsumentami, Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z winy Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, za które nie ponosi winy.
4. W przypadku potrzeby zarządzenia Przerwy technicznej, Usługodawca poinformuje o przewidywanym terminie wystąpienia i trwania Przerwy technicznej w komunikacie wyświetlanym bezpośrednio w Aplikacji.

V. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwane dalej „RODO") informujemy, iż:

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników końcowych przetwarzanych w celu realizacji Usług za pośrednictwem Aplikacji jest Usługodawca, tj. Instytut Fizjologii i Patologii Słuchu, e-mail: hearbox.mobile@ifps.org.pl
2. Instytut Fizjologii i Patologii Słuchu powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym Użytkownik końcowy może się kontaktować w przypadku pytań lub uwag dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkowników końcowych i praw przysługujących im na mocy przepisów o ochronie danych osobowych. Dane kontaktowe: tel. (22) 35-60-468, adres e-mail: iod@ifps.org.pl
3. Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji powyższych celów ("minimalizacja danych"), w tym: datę urodzenia, płeć, nazwę użytkownika, adres e-mail, wyniki testów słuchu oraz dane techniczne urządzenia niezbędne do kalibracji testu.
4. W celu prawidłowego działania Aplikacji Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji celów przetwarzania:
   1. Dane Użytkownika: adres e-mail, nazwę użytkownika, płeć, data urodzenia.
   2. Dane Subkont (Podopiecznych) wprowadzone przez Użytkownika: nazwę użytkownika, płeć, data urodzenia.
   3. Informacje dotyczące przeprowadzanych testów przesiewowych: data, wyniki oraz metadane testów wykonanych przez Użytkownika lub Subkonta, przechowywane i przetwarzane w Systemie.
   4. Dane techniczne dotyczące Urządzenia i połączenia: model i producent telefonu, system operacyjny (nazwa i wersja), adres IP wykorzystywany podczas połączenia z serwerem Aplikacji, dane techniczne urządzenia niezbędne do kalibracji testu.
   5. Informacje dotyczące aktywności Konta: data założenia konta, zmiany hasła, logowania i wylogowania.
5. Administrator może przetwarzać dane osobowe Użytkowników końcowych oraz Podopiecznych zgromadzone za pośrednictwem Aplikacji, w następujących celach i na następujących podstawach:
   1. Świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta i obsługa Aplikacji) - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest Użytkownik - akceptacja Regulaminu).
   2. Cele zdrowotne - profilaktyka słuchu (wykonanie testu przesiewowego) - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO (przetwarzanie jest niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej) w zw. z art. 3 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej. Wyniki testów są gromadzone, przechowywane i przetwarzane w Systemie Instytutu.
   3. Realizacja statutowych zadań naukowo-badawczych Instytutu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e RODO (wykonanie zadania realizowanego w interesie publicznym) w zw. z art. 9 ust. 2 lit. j RODO (przetwarzanie niezbędne do celów badań naukowych). Wyniki testów (w formie zanonimizowanej) mogą być wykorzystywane do analiz statystycznych i rozwoju wiedzy medycznej, co stanowi realizację misji publicznej Instytutu. Dane wprowadzane przez Użytkownika są integrowane z Systemem Instytutu.
   4. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
   5. W celu wykonania przesiewowego testu słuchu w ramach dostępu bez logowania do Aplikacji (tryb gościa), w zakresie danych zbieranych tymczasowo (w tym wyników testów), na podstawie dobrowolnej i świadomej zgody Użytkownika końcowego (art. 6 ust. 1 lit. a) oraz art. 9 ust. 2 lit. a) RODO). Przetwarzanie danych w tym celu następuje wyłącznie w okresie korzystania z danej sesji testu i umożliwienia Użytkownikowi podjęcia decyzji o zapisaniu lub usunięciu danych.
6. Dane osobowe Użytkownika końcowego oraz Podopiecznego mogą być udostępniane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora (np. dostawcom usług IT, serwisantom Aplikacji, dostawcom serwerów) wyłącznie na podstawie odpowiednich umów. Operatorzy sklepów z aplikacjami (Google Play, Apple App Store) są odrębnymi administratorami danych Użytkownika w zakresie procesu pobierania Aplikacji i obsługi konta w sklepie.
7. Dane osobowe Użytkowników końcowych oraz Podopiecznych nie będą przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) i do organizacji międzynarodowych.
8. Dane związane z Kontem przetwarzane są przez czas świadczenia usługi (posiadania Konta). Niezależnie od usunięcia Konta, dane o stanie zdrowia (wyniki testów) przechowywane są zgodnie z okresami retencji przyjętymi dla celów profilaktycznych lub do momentu wniesienia skutecznego sprzeciwu (w przypadku celów naukowych), jednak nie krócej niż okres przedawnienia ewentualnych roszczeń (maksymalnie 6 lat od zakończenia współpracy).
9. Użytkownikowi końcowemu (oraz działającemu w jego imieniu opiekunowi prawnemu w przypadku Podopiecznych) przysługuje prawo do:
   1. Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
   2. Sprostowania (poprawiania) danych nieprawidłowych oraz uzupełniania danych niekompletnych.
   3. Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") - w przypadkach przewidzianych prawem (np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane).
   4. Ograniczenia przetwarzania danych.
   5. Przenoszenia danych (otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie).
   6. Wycofania zgody - w przypadkach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
10. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na zadaniu w interesie publicznym (cele naukowe) lub prawnie uzasadnionym interesie.
11. Użytkownikowi końcowemu oraz - w imieniu Podopiecznego - jego opiekunowi prawnemu przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
12. Podanie danych osobowych w Aplikacji jest w pełni dobrowolne. Możliwe jest korzystanie z Aplikacji i wykonanie testu bez podawania jakichkolwiek danych osobowych (w tym bez podawania roku urodzenia czy adresu e-mail). W takim przypadku wynik testu może nie uwzględniać norm medycznych właściwych dla wieku użytkownika, a historia wyników nie zostanie trwale zapisana. Podanie adresu e-mail jest niezbędne wyłącznie w przypadku chęci założenia Konta, co umożliwia zapisywanie historii wyników i dostęp do nich na innych urządzeniach.
13. Użytkownicy końcowi oraz Podopieczni nie będą podlegać decyzjom podejmowanym w sposób zautomatyzowany (bez udziału człowieka). Dane osobowe Użytkowników końcowych ani Podopiecznych nie będą również wykorzystywane do profilowania.

Informacje dla pacjentów o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę podane są na stronie internetowej o adresie: https://hearboxmobile.ifps.org.pl/.

VI. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji mogą być zgłaszane:
   1. listownie na adres: Kajetany, ul. Mokra 17, 05-830 Nadarzyn
   2. za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: hearbox.mobile@ifps.org.pl.
2. W przypadku odkrycia przez Użytkownika końcowego luk bądź nieprawidłowości w funkcjonowaniu Aplikacji oraz niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, Użytkownik końcowy może zgłosić powyższe Usługodawcy poprzez e-mail pod adresem: hearbox.mobile@ifps.org.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, adres e-mail użyty do rejestracji Konta Użytkownika w Aplikacji, opis sprawy.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonalności Aplikacji oraz reklamacje dotyczące pozostałych kwestii, w tym kwestii medycznych rozpatrywane będą w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
5. Użytkownik końcowy zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą e-mail na adres e-mail, z którego zostało przesłane zgłoszenie reklamacyjne lub na adres adresata listu lub w inny sposób.

VII. ZAWARCIE I WYPOWIEDZENIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r., poz.1513 ze zm.).
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem aplikacji zostaje zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem końcowym z chwilą pierwszego zalogowania się Użytkownika końcowego do Aplikacji za pośrednictwem Konta lub rozpoczęcia korzystania z Usług w trybie gościa.
3. Użytkownik końcowy może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, bez wskazywania przyczyny, poprzez zaznaczenie w Aplikacji: „usuń Konto". Wypowiedzenie umowy poprzez usunięcie konta jest równoznaczne z żądaniem trwałego usunięcia wszystkich danych osobowych Użytkownika końcowego oraz danych Podopiecznych zgromadzonych w ramach Subkont z serwerów Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że dane o stanie zdrowia (wyniki testów) oraz dane niezbędne do wypełnienia statutowych zadań naukowo-badawczych Instytutu są nadal przechowywane, zgodnie z okresami retencji określonymi w Części V ust. 8 Regulaminu. Proces trwałego usunięcia Konta i wszelkich innych danych nieobjętych powyższym wyjątkiem zostanie sfinalizowany przez Usługodawcę w terminie do 30 dni od daty wypowiedzenia umowy.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji lub innego narzędzia z zachowaniem 30 dniowego terminu wypowiedzenia poprzez przesłanie Użytkownikowi końcowemu stosownego oświadczenia mailowo na adres poczty elektronicznej e-mail Użytkownika końcowego przypisany do Konta.
5. Zakończenie umowy następuje również w momencie likwidacji Aplikacji przez Usługodawcę lub zakończenia przez niego działalności w zakresie świadczenia Usług, a także w sytuacji, o której mowa w ust. 3 Części IX Postanowienia końcowe.
6. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.

VIII. DOSTĘP APLIKACJI DO ZASOBÓW URZĄDZENIA

1. Dostęp Aplikacji do mikrofonu.
   Aplikacja niezbędnie wymaga dostępu do mikrofonu Urządzenia wyłącznie w celu pomiaru poziomu dźwięku tła otoczenia. Dane dźwiękowe nie są nagrywane, zapisywane ani przechowywane.
2. Dostęp do Internetu.
   Dostęp do Internetu jest niezbędny do działania Aplikacji, w tym do synchronizacji danych, przechowywania wyników wykonanych usług testu przesiewowego słuchu, obsługi kont użytkowników oraz komunikacji z serwerem.

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Użytkownik końcowy może nieodpłatnie uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie, za pośrednictwem Aplikacji oraz sporządzić jego wydruk, pozyskać, odtworzyć, pobrać, utrwalić treść Regulaminu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, którymi są następujące okoliczności dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę na podstawie Regulaminu: zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub nałożenia na Usługodawcę określonych obowiązków przez organy państwa, zmiany danych Usługodawcy, zmiany warunków rynkowych wynikających z postępu technicznego, technologicznego i informatycznego, wprowadzenie do oferty Usługodawcy lub wycofanie z oferty Usługodawcy usług, zmiany nazwy marketingowej usług, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności istniejących usług oraz zmiana systemu informatycznego, konieczność sprostowania omyłek pisarskich, rachunkowych, a także zapewnienia jednoznaczności postanowień Regulaminu, nie zwiększająca zakresu obowiązków i nie zmniejszająca zakresu uprawnień Użytkownika końcowego, usprawnienie działania Aplikacji i obsługi Użytkowników końcowych, poprawy ochrony ich prywatności i zapobieganiu nadużyciom.
3. O treści zmian Regulaminu każdy Użytkownik końcowy zostanie poinformowany przez umieszczenie przez Usługodawcę na stronie Aplikacji wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie tych zmian. O zmianie Regulaminu Użytkownik końcowy zostanie poinformowany, nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu. Użytkownik końcowy może zaakceptować w Aplikacji nową jego treść Regulaminu. W razie, gdy Użytkownik końcowy nie akceptuje nowej treści Regulaminu powinien wypowiedzieć umowę poprzez przesłanie wypowiedzenia w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty poinformowania go o zmianie Regulaminu. Jeśli Użytkownik końcowy nie wypowie umowy zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, który nie może być jednak krótszy niż 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania Użytkownika końcowego o zmianie Regulaminu.
4. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym do kodu źródłowego, prawa wyłącznego do treści udostępnianych w ramach Aplikacji, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, znaki towarowe Usługodawcy, wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Zabrania się kopiowania, czy też innych form korzystania z jakichkolwiek elementów Aplikacji bez zgody Usługodawcy.
5. W przypadku zaobserwowania wzmożonego ruchu na Koncie wskazującego na możliwość nieuprawnionego dostępu do Aplikacji i wykorzystywania go dla celów innych niż określone w regulaminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu do konta w Aplikacji do czasu wyjaśnienia nieprawidłowości, o czym powiadomi Użytkownika końcowego na podany przez niego adres poczty elektronicznej e-mail.
6. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.